Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2020/02/19 16:01] – [Ошибка печати. Проверьте оборудование.] kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2020/07/14 13:43] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld
@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note>
-В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//.
+В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
 {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}}
-В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
 Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
@@ Строка 61: / Строка 59: @@
 <note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>
+===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются =====
+В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки //Новый товар//, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются.
+<note warning>**Причина:** У вас параллельно с //Маркировкой остатков// установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения //Маркировка// Эвотор принудительно установил вам приложение //Управление ассортиментом//.</note>
+<note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note>