Инструменты пользователя

Инструменты сайта


marka:shoes:troubleshooting

Это старая версия документа!


Возможные проблемы и методы их решения

Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:

  1. Ваш ИНН, указанный в настройках
  2. Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
  3. GTIN товара, с которым возникли проблемы
  4. Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
  5. Скриншоты веб-браузера (если применимо)
  6. Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)

Установка этого приложения невозможна

При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида

Причина: По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.
Решение: Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.

Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по электронной почте или WhatsApp.

Ошибка печати. Проверьте оборудование.

При печати этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение Ошибка печати. Проверьте оборудование.

Причина: Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение Маркировка остатков не может получить от операционной системы доступ к нему.
Решение: Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.

В главном меню смарт-терминала выберите Настройки - Оборудование. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела Принтер ценников, найдите в нем Ваш принтер и нажмите Удалить.

Затем поищите вверху раздел «Неизвестные устройства», он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите «Принтер маркировки» с кнопкой нашего приложения и следуйте инструкции по печати на терминале.

Приложение не устанавливается на терминал

При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус «Ошибка установки». Или статус «Установка», но на терминале приложения «Маркировка остатков» не появляется.

Причина: Скорее всего на терминале старая прошивка.
Решение: Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.

Обычно прошивка обновляется автоматически «по воздуху», когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал «с флешки» по этой инструкции.

После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит

После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки.

Причина: Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.
Решение: Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.

В главном меню Эвотор нажмите кнопку Ещё - Обмен - Загрузить в терминал. Дождитесь сообщения Загрузка данных успешно завершена и возвращайтесь в приложение Маркировка остатков.

Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"

При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись Ошибка обработки документа в личном кабинете «Честный знак».

Причина: Причин можеть быть много, начиная от неправильных настроек приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. «Честный знак» периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.
Решение: Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой личный кабинет "Честного знака", посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу службу технической поддержки.

Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются

В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки Новый товар, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются.

Причина: У вас параллельно с Маркировкой остатков установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения Маркировка Эвотор принудительно установил вам приложение Управление ассортиментом.
Решение: Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в Маркировку остатков. Если вам не нужна товароучетная система – удалите её через личный кабинет Эвотор.
marka/shoes/troubleshooting.1594734181.txt.gz · Последнее изменение: 2020/07/14 13:43 — kuld

Если не указано иное, содержимое этой вики предоставляется на условиях следующей лицензии: Public Domain
Public Domain Donate Powered by PHP Valid HTML5 Valid CSS Driven by DokuWiki