Это старая версия документа!
Содержание
Возможные проблемы и методы их решения
Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
- Ваш ИНН, указанный в настройках
- Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
- GTIN товара, с которым возникли проблемы
- Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
- Скриншоты веб-браузера (если применимо)
- Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
Установка этого приложения невозможна
При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по электронной почте или WhatsApp.
Ошибка печати. Проверьте оборудование.
При печати этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение Ошибка печати. Проверьте оборудование.
В главном меню смарт-терминала выберите Настройки - Оборудование. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела Принтер ценников, найдите в нем Ваш принтер и нажмите Удалить.
Затем поищите вверху раздел «Неизвестные устройства», он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите «Принтер маркировки» с кнопкой нашего приложения и следуйте инструкции по печати на терминале.
Приложение не устанавливается на терминал
При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус «Ошибка установки». Или статус «Установка», но на терминале приложения «Маркировка остатков» не появляется.
Обычно прошивка обновляется автоматически «по воздуху», когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал «с флешки» по этой инструкции.
После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит
После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки.
В главном меню Эвотор нажмите кнопку Ещё - Обмен - Загрузить в терминал. Дождитесь сообщения Загрузка данных успешно завершена и возвращайтесь в приложение Маркировка остатков.
Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"
При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись Ошибка обработки документа в личном кабинете «Честный знак».
Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются
В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки Новый товар, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются.