ЛИНЕРИС

Эта страница только для чтения. Вы можете посмотреть её исходный текст, но не можете его изменить. Сообщите администратору, если считаете, что это неправильно.
====== Возможные проблемы и методы их устранения ======

<note>Вы находитесь в онлайн-инструкции к приложению "Контроль табака" [[https://evotor.lineris.ru/|для Эвотор]]. В настоящее время это приложение снято с продаж и не поддерживается, однако опубликованные на этой странице советы по-прежнему актуальны.</note>

==== Формат штрихкода не соответствует стандарту ====

При сканировании кода с экрана "Тестовая продажа" вы получаете сообщение, что штрихкод не соответствует стандарту маркировки табачной продукции.

{{ :marka:tobacco:wrongcode1.png?400 |}}  

Аналогичное сообщение появится, если сканировать марку в приложении "Контроль табака". Марку не получается добавить в чек "в одно сканирования", а при добавлении "в два сканирования" вы получаете такое сообщение.

{{ :marka:tobacco:wrongcode2.png?400 |}}

<note tip>**Решение.** Проблема в неправильных настройках вашего сканера штрихкодов. Сбросьте его настройки на заводские установки или обратитесь в организацию, установившую вам этот сканер.</note>

В нашу службу тех.поддержки с этой проблемой часто обращаются пользователи сканера **Атол SB2108**. Вот настроечный код для этой модели, сканируйте его:

{{ :marka:tobacco:atol2108resetdefault.png | Сброс Атол SB 2108 до заводских установок}}

<note warning>Если у Вас другая модель, ищите настроечный код в документации к вашему сканеру.</note>

Попробуйте в качестве беспроводного сканера наше бесплатное [[https://play.google.com/store/apps/details?id=ru.lineris.barcodescanner|Android приложение]]:

{{youtube>VavbetOZJyg?medium}}

==== Ваш сканер некорректно передает тестовый Datamatrix код ====

Такое сообщение может появиться при проведении тестовой продажи. Если Вы сканировали штрихкод с экрана Эвотора и увидели это сообщение, значит Ваш сканер передал в приложение не то значение, что было закодировано в Datamatrix коде.

<note tip>**Решение:** Сбросьте настройки сканера на заводские. На некоторых моделях сканеров, например, Атол SB2108 это срабатывает не с первого раза, если не получилось - повторите процедуру несколько раз, пока не добьетесь нужного результата. В некоторых сканерах имеются региональные настройки HID интерфейса. Не меняйте эти настройки по умолчанию, сканер должен передавать символы штрихкода латиницей.</note>

<note warning>Если ничего из предложенного не помогло, рекомендуем заменить сканер штрих-кода.</note>

==== Невозможно получить значение МРЦ из марки. Продажа запрещена ====

Скорее всего вам попалась пачка выпущенная до марта 2019 года, в тот период, когда на фабриках только налаживали и тестировали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте код марки в него.

{{ :marka:tobacco:wrongmrc.png?400 |}}

Обратите внимание: МРЦ явно не реальная. В значении штрихкода вместо криптохвоста в конце может быть слово ''TEST'', но это не обязательно, некоторые производители его наносили, некоторые нет.

<note tip>**Решение:** Откройте настройки приложения "Контроль табака" (шестеренка в правом верхнем углу экрана), раздел "Контроль цены" и снимите галку "Запрещать продажу при отсутствии МРЦ".</note>

<note important>Не забудьте включить эту галку после того, как тестовые партии маркированного табака выйдут из оборота. В будущем появление такого сообщения скорее всего будет сигнализировать о том, что вы пытаетесь продать контрафактную продукцию.</note>

==== Не работает продажа "в одно сканирование" ====

При продаже "в одно сканирование" касса не находит товар по штрихкоду, а при попытке его добавить не находит наименования и цены (или цена явно не соответствует возможному значению).

Есть две вероятных причины этой проблемы.

**Первая:** Версия Evotor POS ниже 6.26.1. Если в поле "Штрихкоды" при создании нового товара вы видите полный код марки, а не обрезанный до 8 или 13 знаков GTIN код, проблема именно в этом.

{{ :marka:tobacco:longbarcode.png?400 |}}

<note tip>**Решение:** Нужно обновиться. Обратитесь в [[support@lineris.ru|службу технической поддержки]] и сообщите [[marka:tobacco:start#imei_номер_терминала|IMEI номер терминала]].</note>

**Вторая:** Записанный в код маркировки GTIN не соответствует продукции. Так было на партиях, выпущенных до 01.03.2019, пока на производстве тестировали и налаживали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте в него марку. Обратите внимание на первые 14 символов сканированного кода марки. Он должен начинаться с нулей, а далее должны идти 8 или 13 символов линейного штрихкода, такие же, что указаны на боковой грани пачки. Если там другие символы, то проблема именно в этом.

<note tip>**Решение:** Продавайте такие пачки [[marka:tobacco:sell#продажа_в_два_сканирования|"в два сканирования"]].</note>

==== Сканер не "пикает" марку ====

<note>Прежде всего следует уточнить, что эта проблема относится не к приложению, а к оборудованию. Приложение работает уже со считанными марками и не оказывает никакого влияния на способность сканера считывать маркировку.</note>

Возможно две причины.

**Первая:** Сканер не может считать DataMatrix код. Даже если у Вас 2D сканер, это не значит, что он всегда будет читать DataMatrix. Как вариант, в настройках сканера может быть отключен этот формат. Так настраивали сканеры для работы на кассах с ЕГАИС. На старых акцизных марках был маленький DataMatrix код, который часто мешал считывать нужный PDF-417 код акцизной марки, и формат DataMatrix на них отключали в настройках или настраивали так, что бы сканер реагировал на DataMatrix коды длиной только 150 символов (новый стандарт акцизной марки). 

На пачки сигарет наносится инверсный DataMatrix, как негатив. Для большинства современных сканеров это не помеха, они "из коробки" умеют читать и нормальные и инверсные штрихкоды. В некоторых моделях заводскими настройками инверсный режим отключен.

<note tip>**Решение:** Сбросьте настройки сканера на заводские, [настройте считывание инверсных кодов] если не плучается, обратитесь в организацию, установившую Вам оборудование.</note>

Некоторым сканерам удается считать код марки только с нескольких попыток. Дело в том, что не все 2D сканеры одинаковы. Внутри сканера установлен фотосенсор, качество этого сенсора определяется его разрешением, измеряемым в мегапикселях (как у фотоаппаратов). Для комфортной работы с табачной маркировкой разрешение сенсора сканера должно быть не менее 1 мегапикселя, а самые дешевые модели 2D сканеров, как правило, имеют разрешение 0,2-0,4 мегапикселя.

<note tip>**Решение:** Поменяйте сканер. При выборе обращайте внимание на разрешение фотосенсора сканера.</note>

**Вторая:** Вы пытаетесь считать код, не относящейся к обязательной маркировке.

Кодировка "Честный знак" на пачке сигарет выглядит так:

{{ :marka:tobacco:mark_code.jpg?400 |}} 

А вот это какая-то другая кодировка, скорее всего технологическая, использовавшаяся для каких-то производственных или логистических задач на табачной фабрике.

{{ :marka:tobacco:no_mark_code.jpeg?400 |}}

Возможно, вы сканируете не тот код.

<note tip>**Решение:** Маркировка "Честный знак" наносится в формате DataMatrix - это квадратный код. Не пытайтесь сканировать что-то другое.</note>

<note warning>Если большинство марок читается нормально, а некоторые не читаются никак -- отложите их в сторону и верните поставщику, как продукцию не надлежащего качества.</note>

==== Ваш сканер не сможет продавать блоки сигарет ====

Такое сообщение может появиться при проведении тестовой продажи или при настройке разделителя GS1 кода в настройке продажи блоками. В штрихкодах блоков используется специальный символ-разделитель //GS// ASCII 29. Сканеры, имитирующие клавиатурный ввод (HID) не могут его передать в смарт-терминал, т.к. для него нет соответствующего клавиатурного кода. Большинство современных сканеров заменяет его на символ 'B', который в настройках можно заменить на любой другой, например ']'.

При тестовой продаже и настройке GS1 разделителя приложение пытается поймать какой символ сканер передает вместо GS -- это нужно для корректного выделения МРЦ из маркировки блока сигарет. Если Ваш сканер игнорирует символ GS и ничего не передает вместо него -- Вы видите такое сообщение.

<note tip>**Решение:** Проверьте возможности настройки сканера по интерпретации GS ASCII кода. Если у Вас беспроводной Bluetooth сканер, переведите его из режима HID в режим SPP и подключите к Эвотору как Opticon PX20.</note>

<note warning>Если ничего из предложенного не помогло, рекомендуем заменить сканер штрих-кода.</note>