Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версияСледующая версияСледующая версия справа и слева |
marka:tobacco:help [2019/06/30 10:07] – [Невозможно получить значение МРЦ из марки. Продажа запрещена] kuld | marka:tobacco:help [2019/07/09 10:08] – [Сканер не "пикает" марку] kuld |
---|
<note tip>**Решение.** Проблема в неправильных настройках вашего сканера штрихкодов. Сбросьте его настройки на заводские установки или обратитесь в организацию, установившую вам этот сканер.</note> | <note tip>**Решение.** Проблема в неправильных настройках вашего сканера штрихкодов. Сбросьте его настройки на заводские установки или обратитесь в организацию, установившую вам этот сканер.</note> |
| |
| В нашу службу тех.поддержки с этой проблемой часто обращаются пользователи сканера **Атол 2108**. Вот настроечный код для этой модели, сканируйте его: |
| |
| {{ :marka:tobacco:atol2108resetdefault.png | Сброс Атол 2108 до заводских установок}} |
| |
| <note warning>Если у Вас другая модель, ищите настроечный код в документации к вашему сканеру.</note> |
==== Невозможно получить значение МРЦ из марки. Продажа запрещена ==== | ==== Невозможно получить значение МРЦ из марки. Продажа запрещена ==== |
| |
Скорее всего вам попалась пачка выпущенная до 01.03.2019, в тот период когда на фабриках только налаживали и тестировали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте код марки в него. | Скорее всего вам попалась пачка выпущенная до марта 2019 года, в тот период, когда на фабриках только налаживали и тестировали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте код марки в него. |
| |
{{ :marka:tobacco:wrongmrc.png?400 |}} | {{ :marka:tobacco:wrongmrc.png?400 |}} |
| |
==== Не работает продажа "в одно сканирование" ==== | ==== Не работает продажа "в одно сканирование" ==== |
| |
| При продаже "в одно сканирование" касса не находит товар по штрихкоду, а при попытке его добавить не находит наименования и цены (или цена явно не соответствует возможному значению). |
| |
| Есть две вероятных причины этой проблемы. |
| |
| **Первая:** Версия Evotor POS ниже 6.26.1. Если в поле "Штрихкоды" при создании нового товара вы видите полный код марки, а не обрезанный до 8 или 13 знаков GTIN код, проблема именно в этом. |
| |
| {{ :marka:tobacco:longbarcode.png?400 |}} |
| |
| <note tip>**Решение:** Нужно обновиться. Обратитесь в [[support@lineris.ru|службу технической поддержки]] и сообщите [[marka:tobacco:start#imei_номер_терминала|IMEI номер терминала]].</note> |
| |
| **Вторая:** Записанный в код маркировки GTIN не соответствует продукции. Так было на партиях, выпущенных до 01.03.2019, пока на производстве тестировали и налаживали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте в него марку. Обратите внимание на первые 14 символов сканированного кода марки. Он должен начинаться с нулей, а далее должны идти 8 или 13 символов линейного штрихкода, такие же, что указаны на боковой грани пачки. Если там другие символы, то проблема именно в этом. |
| |
| <note tip>**Решение:** Продавайте такие пачки [[marka:tobacco:sell#продажа_в_два_сканирования|"в два сканирования"]].</note> |
| |
| ==== Сканер не "пикает" марку ==== |
| |
| <note>Прежде всего следует уточнить, что эта проблема относится не к приложению, а к оборудованию. Приложение работает уже со считанными марками и не оказывает никакого влияния на способность сканера считывать маркировку.</note> |
| |
| Возможно две причины. |
| |
| **Первая:** Сканер не может считать DataMatrix код. Даже если у Вас 2D сканер, это не значит, что он всегда будет читать DataMatrix. Как вариант, в настройках сканера может быть отключен этот формат. Так настраивали сканеры для работы на кассах с ЕГАИС. На старых акцизных марках был маленький DataMatrix код, который часто мешал считывать нужный PDF-417 код акцизной марки, и формат DataMatrix на них отключали в настройках или настраивали так, что бы сканер реагировал на DataMatrix коды длиной только 150 символов (новый стандарт акцизной марки). |
| |
| На пачки сигарет наносится инверсный DataMatrix, как негатив. Для большинства современных сканеров это не помеха, они "из коробки" умеют читать и нормальные и инверсные штрихкоды. В некоторых моделях заводскими настройками инверсный режим отключен. |
| |
| <note tip>**Решение:** Сбросьте настройки сканера на заводские, [настройте считывание инверсных кодов] если не плучается, обратитесь в организацию, установившую Вам оборудование.</note> |
| |
| Некоторым сканерам удается считать код марки только с нескольких попыток. Дело в том, что не все 2D сканеры одинаковы. Внутри сканера установлен фотосенсор, качество этого сенсора определяется его разрешением, измеряемым в мегапикселях (как у фотоаппаратов). Для комфортной работы с табачной маркировкой разрешение сенсора сканера должно быть не менее 1 мегапикселя, а самые дешевые модели 2D сканеров, как правило, имеют разрешение 0,2-0,4 мегапикселя. |
| |
| <note tip>**Решение:** Поменяйте сканер. При выборе обращайте внимание на разрешение фотосенсора сканера.</note> |
| |
| **Вторая:** Вы пытаетесь считать код, не относящейся к обязательной маркировке. |
| |
| Кодировка "Честный знак" на пачке сигарет выглядит так: |
| |
| {{ :marka:tobacco:mark_code.jpg?400 |}} |
| |
| А вот это какая-то другая кодировка, скорее всего технологическая, использовавшаяся для каких-то производственных или логистических задач на табачной фабрике. |
| |
| {{ :marka:tobacco:no_mark_code.jpeg?400 |}} |
| |
| Возможно, вы сканируете не тот код. |
| |
| <note tip>**Решение:** Маркировка "Честный знак" наносится в формате DataMatrix - это квадратный код. Не пытайтесь сканировать что-то другое.</note> |
| |
| <note warning>Если большинство марок читается нормально, а некоторые не читаются никак -- отложите их в сторону и верните поставщику, как продукцию не надлежащего качества.</note> |
| |