Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:tobacco:help [2019/06/30 09:37] – kuld
+++ marka:tobacco:help [2019/07/02 16:01] – [Сканер не "пикает" марку] kuld
@@ Строка 11: / Строка 11: @@
 {{ :marka:tobacco:wrongcode2.png?400 |}}
-**Решение.** Проблема в неправильных настройках вашего сканера штрихкодов. Сбросьте его настройки на заводские установки или обратитесь в организацию, установившую вам этот сканер.
+<note tip>**Решение.** Проблема в неправильных настройках вашего сканера штрихкодов. Сбросьте его настройки на заводские установки или обратитесь в организацию, установившую вам этот сканер.</note>
+В нашу службу тех.поддержки с этой проблемой часто обращаются пользователи сканера **Атол 2108**. Вот настроечный код для этой модели, сканируйте его:
+{{ :marka:tobacco:atol2108resetdefault.png | Сброс Атол 2108 до заводских установок}}
+<note warning>Если у Вас другая модель, ищите настроечный код в документации к вашему сканеру.</note>
+==== Невозможно получить значение МРЦ из марки. Продажа запрещена ====
+Скорее всего вам попалась пачка выпущенная до марта 2019 года, в тот период, когда на фабриках только налаживали и тестировали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте код марки в него.
+{{ :marka:tobacco:wrongmrc.png?400 |}}
+Обратите внимание: МРЦ явно не реальная. В значении штрихкода вместо криптохвоста в конце может быть слово ''TEST'', но это не обязательно, некоторые производители его наносили, некоторые нет.
+<note tip>**Решение:** Откройте настройки приложения "Контроль табака" (шестеренка в правом верхнем углу экрана), раздел "Контроль цены" и снимите галку "Запрещать продажу при отсутствии МРЦ".</note>
+<note important>Не забудьте включить эту галку после того, как тестовые партии маркированного табака выйдут из оборота. В будущем появление такого сообщения скорее всего будет сигнализировать о том, что вы пытаетесь продать контрафактную продукцию.</note>
+==== Не работает продажа "в одно сканирование" ====
+При продаже "в одно сканирование" касса не находит товар по штрихкоду, а при попытке его добавить не находит наименования и цены (или цена явно не соответствует возможному значению).
+Есть две вероятных причины этой проблемы.
+**Первая:** Версия Evotor POS ниже 6.26.1. Если в поле "Штрихкоды" при создании нового товара вы видите полный код марки, а не обрезанный до 8 или 13 знаков GTIN код, проблема именно в этом.
+{{ :marka:tobacco:longbarcode.png?400 |}}
+<note tip>**Решение:** Нужно обновиться. Обратитесь в [[support@lineris.ru|службу технической поддержки]] и сообщите [[marka:tobacco:start#imei_номер_терминала|IMEI номер терминала]].</note>
+**Вторая:** Записанный в код маркировки GTIN не соответствует продукции. Так было на партиях, выпущенных до 01.03.2019, пока на производстве тестировали и налаживали оборудование для нанесения маркировки. Откройте приложение "Контроль табака" и сканируйте в него марку. Обратите внимание на первые 14 символов сканированного кода марки. Он должен начинаться с нулей, а далее должны идти 8 или 13 символов линейного штрихкода, такие же как указаны на боковой гране пачки. Если там другие символы, то проблема именно в этом.
+<note tip>**Решение:** Продавайте такие пачки [[marka:tobacco:sell#продажа_в_два_сканирования|"в два сканирования"]].</note>
+==== Сканер не "пикает" марку ====
+<note>Прежде всего следует уточнить, что эта проблема относится не к приложению, а к оборудованию. Приложение работает уже со считанными марками и не оказывает никакого влияния на способность сканера считывать маркировку.</note>
+Возможно две причины.
+**Первая:** Сканер не может считать DataMatrix код. Даже если у Вас 2D сканер, это не значит, что он всегда будет читать DataMatrix. Как вариант, в настройках сканера может быть отключен этот формат. Так делали для сканеров на кассах для работы с ЕГАИС. На старых акцизных марках был маленький код, который часто мешал считывать нужный PDF-417 код акцизной марки, и формат DataMatrix на них отключали в настройках или настраивали, что бы сканер реагировал на DataMatrix коды длиной только 150 символов (новый стандарт акцизной марки).
+<note tip>**Решение:** Сбросьте настройки сканера на заводские, если не поможет, обратитесь в организацию, установившую Вам оборудование.</note>
+Некоторым сканерам удается считать код марки только с нескольких попыток. Дело в том, что не все 2D сканеры одинаковы. Внутри сканера установлен фото-сенсор, качество этого сенсора определяется его разрешением, измеряемым в мегапикселях (как у фотоаппаратов). Для комфортной работы с табачной маркировкой разрешение сенсора сканера должно быть не менее 1 мегапикселя, а самые дешевые модели 2D сканеров как правило имеют разрешение 0,2-0,4 мегапикселя.
+<note tip>Решение: Поменяйте сканер. При выборе обращайте внимание на разрешение фотосенсора сканера.</note>
+**Вторая:** Вы пытаетесь считать код, не относящейся к обязательной маркировке.
+Кодировка "Честный знак" на пачке сигарет выглядит так:
+{{ :marka:tobacco:mark_code.jpg?600 |}}
+А вот это какая-то другая кодировка, скорее всего технологическая, использовавшаяся для каких-то производственных или логистических задач на табачной фабрике.
+{{ :marka:tobacco:no_mark_code.jpeg?400 |}}
+Возможно, вы сканируете не тот код.
+<note tip>**Решение:** Маркировка "Честный знак" наносится в формате DataMatrix - это квадратный код. Не пытайтесь сканировать что-то другое.</note>