Инструменты пользователя

Инструменты сайта


marka:shoes:troubleshooting

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
marka:shoes:troubleshooting [2020/07/14 16:48]
kuld [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"]
marka:shoes:troubleshooting [2021/01/15 12:07] (текущий)
kuld [Ошибка печати. Проверьте оборудование.]
Строка 9: Строка 9:
   - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)   - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
  
-===== Установка этого приложения невозможна ===== 
- 
-При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида 
-{{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}} 
- 
-<note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note> 
- 
-<note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note>  
- 
-Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]]. 
 ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. =====
  
-При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.//+При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// или //Не удалось получить доступ к принтеру этикеток.//
  
 <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note> <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note>
Строка 32: Строка 22:
  
 Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
 +
 +Возможно потребуется перезагрузка Эвотора и принтера. Принтер появился в разделе //"Прочее"// как //"Принтер маркировки"//, но приложение всё равно не может напечатать этикетки: выключите принтер, выключите Эвотор, затем сначала включите принтер, затем включите Эвотор, попробуйте повторить печать.
  
 ===== Приложение не устанавливается на терминал ===== ===== Приложение не устанавливается на терминал =====
Строка 63: Строка 55:
 ===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance ===== ===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance =====
  
-Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки. +Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. "Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки. 
  
 <note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note> <note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note>
Строка 78: Строка 70:
 <note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note> <note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note>
  
 +===== Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому =====
 +
 +При попытке заказать коды маркировки появляется сообщение вида:
 +
 +//Ошибка: Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому для  товарной группы "Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы вспышки"//
 +
 +Наименование товарной группы может меняться.
 +    
 +<note warning>**Причина:** Время, отведенное постановлением Правительства РФ на маркировку остатков товарной группы, указанной в сообщении об ошибке истекло.</note>
 +
 +<note tip>**Решение:** Решения нет, это не ошибка. На маркировку остатков по каждой товарной группе отводилось достаточно времени, что бы все участники оборота успели промаркировать имеющиеся остатки.</note>
marka/shoes/troubleshooting.1594734530.txt.gz · Последнее изменение: 2020/07/14 16:48 — kuld