Инструменты пользователя

Инструменты сайта


marka:shoes:troubleshooting

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
marka:shoes:troubleshooting [2020/01/15 09:38]
kuld [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"]
marka:shoes:troubleshooting [2020/07/14 16:48] (текущий)
kuld [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"]
Строка 27: Строка 27:
 <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note>  <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> 
  
-В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//+В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
  
 {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}}
  
-В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.+Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
  
-Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.+===== Приложение не устанавливается на терминал =====
  
 +При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус "Ошибка установки". Или статус "Установка", но на терминале приложения "Маркировка остатков" не появляется.
 +
 +<note warning>**Причина:** Скорее всего на терминале старая прошивка.</note>
 +
 +<note tip>**Решение:** Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.</note>
 +
 +Обычно прошивка обновляется автоматически "по воздуху", когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал "с флешки" [[https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%B8?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNTY0NzI3LCJ1c2VyX2lkIjoxMzk2NTk3NTY4NSwidGlja2V0X2lkIjo3MTk4OTAsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNTgzMzIyOTMwfQ.T6HRzjTezGhCd0fF64IcqriAoYofYSXO-61fAlb6AoA|по этой инструкции]].
 ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит =====
  
Строка 54: Строка 61:
  
  
-----+===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance ===== 
 + 
 +Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки.  
 + 
 +<note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note> 
 + 
 +<note tip>**Решение:** Пополните баланс в ГИС МТ по [[https://wiki.lineris.ru/_media/marka/shoes/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BC_%D1%81%D0%B8.pdf|инструкции]] и повторите попытку заказа.</note> 
 + 
 + 
 +===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются ===== 
 + 
 +В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки //Новый товар//, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются. 
 + 
 +<note warning>**Причина:** У вас параллельно с //Маркировкой остатков// установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения //Маркировка// Эвотор принудительно установил вам приложение //Управление ассортиментом//.</note> 
 + 
 +<note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note>
  
-<note>Вебсервис "Маркировка остатков". Быстро и удобно получите коды маркировки "Честный знак", распечатайте на обычном принтере А4 или специальном принтере этикеток, введите в оборот одной кнопкой. [[https://marka.lineris.ru/|Заказать здесь]].</note> 
marka/shoes/troubleshooting.1579070282.txt.gz · Последнее изменение: 2020/01/15 09:38 — kuld