| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
| marka:shoes:troubleshooting [2020/01/15 06:38] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld | marka:shoes:troubleshooting [2021/01/15 09:07] (текущий) – [Ошибка печати. Проверьте оборудование.] kuld |
|---|
| - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием) | - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием) |
| |
| ===== Установка этого приложения невозможна ===== | |
| |
| При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида | |
| {{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}} | |
| |
| <note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note> | |
| |
| <note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note> | |
| |
| Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]]. | |
| ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== | ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== |
| |
| При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// | При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// или //Не удалось получить доступ к принтеру этикеток.// |
| |
| <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note> | <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note> |
| <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> | <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> |
| |
| В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. | В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. |
| |
| {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} | {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} |
| |
| В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. | Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. |
| |
| Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. | Возможно потребуется перезагрузка Эвотора и принтера. Принтер появился в разделе //"Прочее"// как //"Принтер маркировки"//, но приложение всё равно не может напечатать этикетки: выключите принтер, выключите Эвотор, затем сначала включите принтер, затем включите Эвотор, попробуйте повторить печать. |
| |
| | ===== Приложение не устанавливается на терминал ===== |
| | |
| | При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус "Ошибка установки". Или статус "Установка", но на терминале приложения "Маркировка остатков" не появляется. |
| | |
| | <note warning>**Причина:** Скорее всего на терминале старая прошивка.</note> |
| | |
| | <note tip>**Решение:** Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.</note> |
| | |
| | Обычно прошивка обновляется автоматически "по воздуху", когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал "с флешки" [[https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%B8?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNTY0NzI3LCJ1c2VyX2lkIjoxMzk2NTk3NTY4NSwidGlja2V0X2lkIjo3MTk4OTAsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNTgzMzIyOTMwfQ.T6HRzjTezGhCd0fF64IcqriAoYofYSXO-61fAlb6AoA|по этой инструкции]]. |
| ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== | ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== |
| |
| |
| |
| ---- | ===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance ===== |
| | |
| | Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. "Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки. |
| | |
| | <note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note> |
| | |
| | <note tip>**Решение:** Пополните баланс в ГИС МТ по [[https://wiki.lineris.ru/_media/marka/shoes/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BC_%D1%81%D0%B8.pdf|инструкции]] и повторите попытку заказа.</note> |
| | |
| | |
| | ===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются ===== |
| | |
| | В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки //Новый товар//, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются. |
| | |
| | <note warning>**Причина:** У вас параллельно с //Маркировкой остатков// установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения //Маркировка// Эвотор принудительно установил вам приложение //Управление ассортиментом//.</note> |
| | |
| | <note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note> |
| | |
| | ===== Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому ===== |
| | |
| | При попытке заказать коды маркировки появляется сообщение вида: |
| | |
| | //Ошибка: Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому для товарной группы "Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы вспышки"// |
| | |
| | Наименование товарной группы может меняться. |
| | |
| | <note warning>**Причина:** Время, отведенное постановлением Правительства РФ на маркировку остатков товарной группы, указанной в сообщении об ошибке истекло.</note> |
| |
| <note>Вебсервис "Маркировка остатков". Быстро и удобно получите коды маркировки "Честный знак", распечатайте на обычном принтере А4 или специальном принтере этикеток, введите в оборот одной кнопкой. [[https://marka.lineris.ru/|Заказать здесь]].</note> | <note tip>**Решение:** Решения нет, это не ошибка. На маркировку остатков по каждой товарной группе отводилось достаточно времени, что бы все участники оборота успели промаркировать имеющиеся остатки.</note> |
