Это старая версия документа!
Содержание
Возможные проблемы и методы их решения
Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в службу технической поддержки. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
- Ваш ИНН, указанный в настройках
- Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
- GTIN товара, с которым возникли проблемы
- Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
- Скриншоты веб-браузера (если применимо)
- Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
Установка этого приложения невозможна
При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по электронной почте или WhatsApp.
Ошибка печати. Проверьте оборудование.
При печати этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение Ошибка печати. Проверьте оборудование.
В главном меню смарт-терминала выберите Настройки - Оборудование.
В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела Принтер ценников, найдите в нем Ваш принтер и нажмите Удалить.
Затем выключите и включите принтер, следуйте инструкции по печати на терминале.
После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит
После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки.
В главном меню Эвотор нажмите кнопку Ещё - Обмен - Загрузить в терминал. Дождитесь сообщения Загрузка данных успешно завершена и возвращайтесь в приложение Маркировка остатков.
Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"
При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись «Ошибка обработки документа в личном кабинете «Честный знак».