Инструменты пользователя

Инструменты сайта


marka:shoes:troubleshooting

Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

Ссылка на это сравнение

Предыдущая версия справа и слева Предыдущая версия
Следующая версия
Предыдущая версия
marka:shoes:troubleshooting [2019/12/03 18:10]
kuld [Ошибка печати. Проверьте оборудование.]
marka:shoes:troubleshooting [2020/02/24 12:57] (текущий)
kuld [Ошибка печати. Проверьте оборудование.]
Строка 1: Строка 1:
 ====== Возможные проблемы и методы их решения ====== ====== Возможные проблемы и методы их решения ======
  
 +Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
 +  - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]]
 +  - Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
 +  - GTIN товара, с которым возникли проблемы
 +  - Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
 +  - Скриншоты веб-браузера (если применимо)
 +  - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
 +
 +===== Установка этого приложения невозможна =====
 +
 +При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
 +{{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}}
 +
 +<note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note>
 +
 +<note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note> 
 +
 +Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]].
 ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. =====
  
Строка 9: Строка 27:
 <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note>  <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> 
  
-В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//+В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
  
 {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}}
  
-В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.+Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. 
 + 
 +===== Приложение не устанавливается на терминал ===== 
 + 
 +При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус "Ошибка установки". Или статус "Установка", но на терминале приложения "Маркировка остатков" не появляется. 
 + 
 +<note warning>**Причина:** Скорее всего на терминале старая прошивка.</note> 
 + 
 +<note tip>**Решение:** Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.</note> 
 + 
 +Обычно прошивка обновляется автоматически "по воздуху", когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал "с флешки" [[https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%B8?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNTY0NzI3LCJ1c2VyX2lkIjoxMzk2NTk3NTY4NSwidGlja2V0X2lkIjo3MTk4OTAsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNTgzMzIyOTMwfQ.T6HRzjTezGhCd0fF64IcqriAoYofYSXO-61fAlb6AoA|по этой инструкции]]. 
 +===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== 
 + 
 +После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки. 
 + 
 +<note warning>**Причина:** Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.</note> 
 + 
 +<note tip>**Решение:** Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.</note> 
 + 
 +В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//
 + 
 +===== Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак" ===== 
 + 
 +При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись <color red>**Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"**</color>
 + 
 +<note warning>**Причина:** Причин можеть быть много, начиная от неправильных [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настроек]] приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. "Честный знак" периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.</note> 
 + 
 +<note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>
  
-Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. 
marka/shoes/troubleshooting.1575385823.txt.gz · Последнее изменение: 2019/12/03 18:10 — kuld