Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2020/07/14 13:43] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2021/01/15 09:07] (текущий) – [Ошибка печати. Проверьте оборудование.] kuld
@@ Строка 9: / Строка 9: @@
   - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
-===== Установка этого приложения невозможна =====
-При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
-{{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}}
-<note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note>
-<note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note>
-Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]].
 ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. =====
-При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.//
+При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// или //Не удалось получить доступ к принтеру этикеток.//
 <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note>
@@ Строка 32: / Строка 22: @@
 Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
+Возможно потребуется перезагрузка Эвотора и принтера. Принтер появился в разделе //"Прочее"// как //"Принтер маркировки"//, но приложение всё равно не может напечатать этикетки: выключите принтер, выключите Эвотор, затем сначала включите принтер, затем включите Эвотор, попробуйте повторить печать.
 ===== Приложение не устанавливается на терминал =====
@@ Строка 59: / Строка 51: @@
 <note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>
+===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance =====
+Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. "Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки.
+<note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note>
+<note tip>**Решение:** Пополните баланс в ГИС МТ по [[https://wiki.lineris.ru/_media/marka/shoes/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BC_%D1%81%D0%B8.pdf|инструкции]] и повторите попытку заказа.</note>
 ===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются =====
@@ Строка 68: / Строка 70: @@
 <note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note>
+===== Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому =====
+При попытке заказать коды маркировки появляется сообщение вида:
+//Ошибка: Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому для  товарной группы "Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы вспышки"//
+Наименование товарной группы может меняться.
+<note warning>**Причина:** Время, отведенное постановлением Правительства РФ на маркировку остатков товарной группы, указанной в сообщении об ошибке истекло.</note>
+<note tip>**Решение:** Решения нет, это не ошибка. На маркировку остатков по каждой товарной группе отводилось достаточно времени, что бы все участники оборота успели промаркировать имеющиеся остатки.</note>