Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2020/01/14 05:50] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2020/07/14 13:48] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld
@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note>
-В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//.
+В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
 {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}}
-В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//.
+Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
-Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
+===== Приложение не устанавливается на терминал =====
+При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус "Ошибка установки". Или статус "Установка", но на терминале приложения "Маркировка остатков" не появляется.
+<note warning>**Причина:** Скорее всего на терминале старая прошивка.</note>
+<note tip>**Решение:** Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.</note>
+Обычно прошивка обновляется автоматически "по воздуху", когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал "с флешки" [[https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%B8?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNTY0NzI3LCJ1c2VyX2lkIjoxMzk2NTk3NTY4NSwidGlja2V0X2lkIjo3MTk4OTAsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNTgzMzIyOTMwfQ.T6HRzjTezGhCd0fF64IcqriAoYofYSXO-61fAlb6AoA|по этой инструкции]].
 ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит =====
@@ Строка 52: / Строка 59: @@
 <note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>
+===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance =====
+Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки.
+<note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note>
+<note tip>**Решение:** Пополните баланс в ГИС МТ по [[https://wiki.lineris.ru/_media/marka/shoes/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BC_%D1%81%D0%B8.pdf|инструкции]] и повторите попытку заказа.</note>
+===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются =====
+В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки //Новый товар//, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются.
+<note warning>**Причина:** У вас параллельно с //Маркировкой остатков// установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения //Маркировка// Эвотор принудительно установил вам приложение //Управление ассортиментом//.</note>
+<note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note>