Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2020/01/13 07:43] – [Возможные проблемы и методы их решения] kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2020/01/13 07:52] – [Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"] kuld
@@ Строка 44: / Строка 44: @@
 В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//.
+===== Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак" =====
+При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись "Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак".
+<note warning>**Причина:** Причин можеть быть много, начиная от неправильных [[marka:shoes:quickstart|настроек#установка_и_начальная_настройка_приложения]] приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. "Честный знак" периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.</note>
+<note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой личный кабинет "Честного знака", посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>