| Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версияСледующая версияСледующая версия справа и слева |
| marka:shoes:troubleshooting [2019/12/20 19:28] – [Установка этого приложения невозможна] kuld | marka:shoes:troubleshooting [2020/02/19 11:13] – kuld |
|---|
| Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите: | Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите: |
| - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]] | - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]] |
| | - Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо) |
| - GTIN товара, с которым возникли проблемы | - GTIN товара, с которым возникли проблемы |
| - Фото или видео с экрана терминала | - Фото или видео с экрана терминала (если применимо) |
| - Скриншоты веб-браузера | - Скриншоты веб-браузера (если применимо) |
| - Модели оборудования (принтер, сканер), если Ваша проблема касается работы с оборудованием | - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием) |
| |
| ===== Установка этого приложения невозможна ===== | ===== Установка этого приложения невозможна ===== |
| <note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note> | <note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note> |
| |
| Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[marka@lineris.ru|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]]. | Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]]. |
| ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== | ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== |
| |
| |
| Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. | Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. |
| | |
| | ===== Приложение не устанавливается на терминал ===== |
| |
| ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== | ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== |
| |
| В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//. | В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//. |
| | |
| | ===== Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак" ===== |
| | |
| | При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись <color red>**Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"**</color>. |
| | |
| | <note warning>**Причина:** Причин можеть быть много, начиная от неправильных [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настроек]] приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. "Честный знак" периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.</note> |
| | |
| | <note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note> |
| | |
