Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2019/12/08 10:16] – kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2019/12/20 19:28] – [Установка этого приложения невозможна] kuld
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Возможные проблемы и методы их решения ======
-Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]].
+Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
+  - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]]
+  - GTIN товара, с которым возникли проблемы
+  - Фото или видео с экрана терминала
+  - Скриншоты веб-браузера
+  - Модели оборудования (принтер, сканер), если Ваша проблема касается работы с оборудованием
+===== Установка этого приложения невозможна =====
+При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
+{{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}}
+<note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note>
+<note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note>
+Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[marka@lineris.ru|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]].
 ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. =====