Различия

Показаны различия между двумя версиями страницы.

--- marka:shoes:troubleshooting [2019/12/06 11:30] – [После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит] kuld
+++ marka:shoes:troubleshooting [2020/02/19 11:13] – kuld
@@ Строка 1: / Строка 1: @@
 ====== Возможные проблемы и методы их решения ======
+Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите:
+  - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]]
+  - Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо)
+  - GTIN товара, с которым возникли проблемы
+  - Фото или видео с экрана терминала (если применимо)
+  - Скриншоты веб-браузера (если применимо)
+  - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием)
+===== Установка этого приложения невозможна =====
+При установке приложения из магазина приложений появляется сообщение вида
+{{ :marka:shoes:cant_install_app.png |}}
+<note warning>**Причина:** По правилам магазина приложений Эвотор, во избежании коллизий, пользователь не может установить более одного приложения, управляющего товарами. К таковым относятся товароучетные системы и редакторы товаров. Наше приложение как раз имеет функцию редактора товаров.</note>
+<note tip>**Решение:** Вам нужно установить специальную версию нашего приложения с выключенной функцией редактора товаров.</note>
+Специальная версия распространяется только по запросу. Пожалуйста, напишите обращение в службу технической поддержки по [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Нужна версия Маркировки остатков для ТУ|электронной почте]] или [[https://wa.me/74959757076|WhatsApp]].
 ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. =====
@@ Строка 16: / Строка 34: @@
 Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале.
+===== Приложение не устанавливается на терминал =====
 ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит =====
@@ Строка 21: / Строка 41: @@
 После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки.
-<note warning>**Причина:** Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами</note>
+<note warning>**Причина:** Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.</note>
 <note tip>**Решение:** Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.</note>
 В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//.
+===== Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак" =====
+При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись <color red>**Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"**</color>.
+<note warning>**Причина:** Причин можеть быть много, начиная от неправильных [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настроек]] приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. "Честный знак" периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.</note>
+<note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note>