Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версияСледующая версияСледующая версия справа и слева |
marka:shoes:troubleshooting [2019/12/06 11:25] – [Ошибка печати. Проверьте оборудование.] kuld | marka:shoes:troubleshooting [2020/12/07 09:32] – [Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому] kuld |
---|
====== Возможные проблемы и методы их решения ====== | ====== Возможные проблемы и методы их решения ====== |
| |
| Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. Будем признательны, если к описанию Вашей ситуации Вы добавите: |
| - Ваш ИНН, указанный в [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настройках]] |
| - Номер телефона, к которому привязал личный кабинет Эвотор (если применимо) |
| - GTIN товара, с которым возникли проблемы |
| - Фото или видео с экрана терминала (если применимо) |
| - Скриншоты веб-браузера (если применимо) |
| - Модели оборудования: принтер, сканер (если Ваша проблема касается работы с оборудованием) |
| |
===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== | ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== |
<note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> | <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> |
| |
В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. | В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. |
| |
{{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} | {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} |
| |
В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. | Затем поищите вверху раздел //"Неизвестные устройства"//, он должен появиться там как неизвестное USB устройство. Нажмите на него, выберите "Принтер маркировки" с кнопкой нашего приложения и следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. |
| |
Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. | ===== Приложение не устанавливается на терминал ===== |
| |
| При установке приложения в личном кабинете напротив терминала появляется статус "Ошибка установки". Или статус "Установка", но на терминале приложения "Маркировка остатков" не появляется. |
| |
| <note warning>**Причина:** Скорее всего на терминале старая прошивка.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Обновите прошивку терминала до версии 3.9.8 или выше.</note> |
| |
| Обычно прошивка обновляется автоматически "по воздуху", когда смарт-терминал подключен к Интернет. Но иногда, по неизвестным нам причинам, свежие обновления так не устанавливаются. В этом случае следует обновить терминал "с флешки" [[https://support.evotor.ru/hc/ru/articles/360003905093-%D0%9F%D0%BE%D1%81%D0%BB%D0%B5%D0%B4%D0%BD%D1%8F%D1%8F-%D0%B2%D0%B5%D1%80%D1%81%D0%B8%D1%8F-%D0%BF%D1%80%D0%BE%D1%88%D0%B8%D0%B2%D0%BA%D0%B8?source=search&auth_token=eyJhbGciOiJIUzI1NiJ9.eyJhY2NvdW50X2lkIjoxNTY0NzI3LCJ1c2VyX2lkIjoxMzk2NTk3NTY4NSwidGlja2V0X2lkIjo3MTk4OTAsImNoYW5uZWxfaWQiOjYzLCJ0eXBlIjoiU0VBUkNIIiwiZXhwIjoxNTgzMzIyOTMwfQ.T6HRzjTezGhCd0fF64IcqriAoYofYSXO-61fAlb6AoA|по этой инструкции]]. |
===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== | ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== |
| |
| После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки. |
| |
| <note warning>**Причина:** Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.</note> |
| |
| В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//. |
| |
| ===== Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак" ===== |
| |
| При заказе марок или вводе в оборот может под статусом заказа может появиться красная надпись <color red>**Ошибка обработки документа в личном кабинете "Честный знак"**</color>. |
| |
| <note warning>**Причина:** Причин можеть быть много, начиная от неправильных [[marka:shoes:quickstart#установка_и_начальная_настройка_приложения|настроек]] приложения, заканчивая сбоями в ГИС МТ или СУЗ. "Честный знак" периодически рассылает информационные письма о проведении работ в системах, во время которых сервис будет не доступен, возможно, Вы попали в такое технологическое окно.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Попробуйте повторить операцию заказа или ввода в оборот через пару часов. Если ситуация не изменится, зайдите в свой [[https://markirovka.crpt.ru/login-kep|личный кабинет "Честного знака"]], посмотрите статус обработки документа, там может быть больше информации. Сделайте скриншот и обратитесь в нашу [[mailto>marka@lineris.ru?subject=Ошибка обработки документа в личном кабинете Честный знак|службу технической поддержки]].</note> |
| |
| |
| ===== Сервис честный знак вернул ошибку. Повторите попытку позднее. Ошибка Not enough balance ===== |
| |
| Это сообщение стало появляться после 01 марта 2020 при попытке заказать коды маркировки без пополнения баланса в ЛК ГИС МТ. "Честный знак" выдает марки платно, по 60 коп. за код маркировки. |
| |
| <note warning>**Причина:** Вы пытаетесь заказать кодов маркировки больше, чем позволяет остаток денежных средств на вашем лицевом счете в ГИС МТ.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Пополните баланс в ГИС МТ по [[https://wiki.lineris.ru/_media/marka/shoes/%D0%BE%D0%BF%D0%BB%D0%B0%D1%82%D0%B0_%D0%BA%D0%BC_%D1%81%D0%B8.pdf|инструкции]] и повторите попытку заказа.</note> |
| |
| |
| ===== Нет кнопки добавления товара и товары не редактируются ===== |
| |
| В личном кабинете в приложении Маркировка остатков нет кнопки //Новый товар//, как это показано в инструкции, а все свойства товаров показаны только для чтения и не редактируются. |
| |
| <note warning>**Причина:** У вас параллельно с //Маркировкой остатков// установлена товароучетная система или другой редактор товаров. Если вы сами ничего не устанавливали, скорее всего при установке приложения //Маркировка// Эвотор принудительно установил вам приложение //Управление ассортиментом//.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Создавайте новые товары в своей товароучетной системе или редакторе товаров. После синхронизации с Эвотором они подгрузятся в //Маркировку остатков//. Если вам не нужна товароучетная система -- удалите её через личный кабинет Эвотор.</note> |
| |
| ===== Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому ===== |
| |
| При попытке заказать коды маркировки появляется сообщение вида: |
| |
| //Ошибка: Значение параметра "Способ выпуска товаров в оборот" REMAINS не соответствует допустимому для товарной группы "Фотокамеры (кроме кинокамер), фотовспышки и лампы вспышки"// |
| |
| <note warning>**Причина:** Время, отведенное постановлением Правительства РФ на маркировку остатков товарной группы, указанной в сообщении об ошибке истекло.</note> |
| |
| <note tip>//Решение:// Решения нет, это не ошибка. На маркировку остатков по каждой товарной группе отводилось достаточно времени, что бы все участники оборота успели промаркировать имеющиеся остатки.</note> |