Следующая версия | Предыдущая версияСледующая версияСледующая версия справа и слева |
marka:shoes:troubleshooting [2019/12/03 14:18] – создано kuld | marka:shoes:troubleshooting [2019/12/08 10:16] – kuld |
---|
====== Возможные проблемы и методы их решения ====== | ====== Возможные проблемы и методы их решения ====== |
| |
| Если Вы не нашли решения на этой странице, пожалуйста обратитесь в [[marka@lineris.ru|службу технической поддержки]]. |
| |
===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== | ===== Ошибка печати. Проверьте оборудование. ===== |
| |
При [[marka:shoes:print|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// | При [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|печати]] этикеток на смарт-терминале внизу во всплывающем окне появляется сообщение //Ошибка печати. Проверьте оборудование.// |
| |
**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему. | <note warning>**Причина:** Скорее всего подключенный Вами принтер уже настроен в смарт-терминале как принтер ценников и приложение //Маркировка остатков// не может получить от операционной системы доступ к нему.</note> |
| |
**Решение:** Удалите настройку принтера ценников. В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. | <note tip>**Решение:** Удалите настройку принтера ценников и подключите принтер к приложению.</note> |
| |
| В главном меню смарт-терминала выберите //Настройки - Оборудование//. |
| |
{{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} | {{ :marka:shoes:evo_clear_printer.png?400 |}} |
В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. | В открывшемся окне промотайте список оборудования до раздела //Принтер ценников//, найдите в нем Ваш принтер и нажмите //Удалить//. |
| |
Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print|инструкции]] по печати на терминале. | Затем выключите и включите принтер, следуйте [[marka:shoes:print#печать_на_смарт-терминале|инструкции]] по печати на терминале. |
| |
| ===== После создания товаров в веб-сервисе приложение на терминале его не находит ===== |
| |
| После создания товара в веб-сервисе приложения (и, возможно, заказа кодов маркировки) приложение на терминале не сразу находит нужный товар и/или сопоставляет его с правильным товаром, для которого заказывались коды маркировки. |
| |
| <note warning>**Причина:** Облаку Эвотор нужно время на синхронизацию базы товаров с терминалами.</note> |
| |
| <note tip>**Решение:** Принудительно синхронизировать терминал или просто подождать 5-10 минут.</note> |
| |
| В главном меню Эвотор нажмите кнопку //Ещё - Обмен - Загрузить в терминал//. Дождитесь сообщения //Загрузка данных успешно завершена// и возвращайтесь в приложение //Маркировка остатков//. |