Предыдущая версия справа и слеваПредыдущая версияСледующая версия | Предыдущая версия |
1c_project [2017/05/17 14:37] – [Бизнес-процессы и требования] kuld | 1c_project [2017/05/18 09:10] (текущий) – [Внедрение] kuld |
---|
Многие вещи, которые мы, айтишники считаем важными совершенно не интересны бизнесменам и предпринимателям. У бизнеса свои цели и задачи, они в безусловном приоритете. Есть только один важный нюанс, в XXI веке решать задачи бизнеса без информационных технологий практически невозможно. Так что придется немного разобраться и в ИТ. Мы поможем. | Многие вещи, которые мы, айтишники считаем важными совершенно не интересны бизнесменам и предпринимателям. У бизнеса свои цели и задачи, они в безусловном приоритете. Есть только один важный нюанс, в XXI веке решать задачи бизнеса без информационных технологий практически невозможно. Так что придется немного разобраться и в ИТ. Мы поможем. |
| |
Эта статья будет полезна предпринимателям для понимания того, как правильно применить один из популярных ИТ инструментов - автоматизированную систему управления предприятием. Не важно, 1С это или какая-то другая система, не важно какого класса эта система, большая ERP или маленькая CRM. Мы расскажем об общих подходах. | Эта статья будет полезна предпринимателям для понимания того, как правильно применить один из популярных ИТ инструментов - автоматизированную систему управления предприятием. |
| |
| <note>Все написанное в этой статье справедливо не только для 1С, но и для любого другого программного обеспечения автоматизации бизнеса любого какого класса, начиная от маленьких CRM, заканчивая огромными ERP. И для облачного тоже!</note> |
| |
Сейчас редко можно встретить бизнес, не имеющий никакой автоматизации, как правило это новый бизнес, в статье будем зазывать это //стартапом//. | Сейчас редко можно встретить бизнес, не имеющий никакой автоматизации, как правило это новый бизнес, в статье будем зазывать это //стартапом//. |
Если Ваш бизнес не совсем экзотический, то скорее всего до Вас кто-то уже ставил перед собой такие цели и задачи, а следовательно есть вероятность, что найдутся готовые инструменты для их решения. На самом деле таких инструментов найдется множество и есть возможность выбрать наиболее подходящие. | Если Ваш бизнес не совсем экзотический, то скорее всего до Вас кто-то уже ставил перед собой такие цели и задачи, а следовательно есть вероятность, что найдутся готовые инструменты для их решения. На самом деле таких инструментов найдется множество и есть возможность выбрать наиболее подходящие. |
| |
На Вашем предприятии работают бизнес-процессы так или иначе необходимые для достижения поставленных целей. Эти процессы могут быть полностью или частично реализованы в программном обеспечении, в нем могут быть реализованы аналогичные процессы, так же ведущие к Вашей цели или же они в нем никак не поддерживаются. | На Вашем предприятии есть бизнес-процессы так или иначе направленные на достижения поставленных целей. Эти процессы могут быть полностью или частично поддержаны в программном обеспечении, в нем могут быть поддержаны аналогичные процессы, так же ведущие к Вашей цели или же они в нем никак не поддерживаются. |
| |
Анализ бизнес-процессов - большая отдельная тема. Им имеет смысл плотно заниматься в двух ситуациях: | Анализ бизнес-процессов - большая отдельная тема. Им имеет смысл плотно заниматься в двух ситуациях: |
<note tip>Составьте список //ключевых//, наиболее важных требований и приступайте к выбору программного обеспечения.</note> | <note tip>Составьте список //ключевых//, наиболее важных требований и приступайте к выбору программного обеспечения.</note> |
| |
Выбирать и исследовать программное обеспечение очень сложный и трудоемкий процесс. Намного эффективнее обратиться к профессиональным консультантам, хорошо знакомым с возможностями программных продуктов и понимающих Ваши бизнес-требования. | Выбирать и исследовать программное обеспечение самостоятельно - кропотливый и длительный процесс. Намного эффективнее обратиться к профессиональным консультантам, хорошо знакомым с возможностями программных продуктов и понимающих Ваши бизнес-требования, и мы готовы Вам в этом помочь, [[https://lineris.bitrix24.ru/pub/form/8_vse_budet_khorosho/jtmtbr/|обращайтесь]]! |
Это была вводная часть, теперь переходим к сути статьи... | Это была вводная часть, теперь переходим к сути статьи... |
| |
Приведу два кажущихся на первый взгляд противоречивых утверждения: | Приведу два кажущихся на первый взгляд противоречивых утверждения: |
- Для решения большинства учетных и управленческих задач малого и среднего бизнеса дорабатывать существующее программное обеспечение не требуется; | - Для решения большинства учетных и управленческих задач малого и среднего бизнеса дорабатывать существующее программное обеспечение не требуется; |
- Если просто взять, установить программное обеспечение и начать в нем что-то делать, то в большинстве случаев ничего хорошего не получится. | - Если просто взять, установить подходящее программное обеспечение и начать в нем что-то делать, то в большинстве случаев ничего хорошего не получится. |
| |
На самом деле никакого противоречия в этих утверждениях нет. Важно понять разницу между //программным обеспечением// и //информационной системой//. Не будем углубляться в теорию, скажем только, что программное обеспечение является одной из составляющих информационной системы. Для достижения поставленных целей программного обеспечения не достаточно, нужна работающая информационная система, в которой кроме программного обеспечения присутствует: | На самом деле никакого противоречия в этих утверждениях нет. Важно понять разницу между //программным обеспечением// и //информационной системой//. Не будем углубляться в теорию, скажем только, что программное обеспечение является одной из составляющих информационной системы. Для достижения поставленных целей программного обеспечения не достаточно, нужна работающая информационная система, в которой кроме программного обеспечения присутствует: |
И для того, что бы 1С заработала на благо Вашего предприятия нужно все это вместе соединить и заставить работать согласованно и без сбоев. | И для того, что бы 1С заработала на благо Вашего предприятия нужно все это вместе соединить и заставить работать согласованно и без сбоев. |
| |
Пожалуй самое простое - это "подружить" программное и аппаратное обеспечение. Сверится со спецификацией, оценить возможную нагрузку, подобрать параметры оборудования, установить и настроить. А вот в вопросе, что делать дальше у многих начинается ступор. Этому вопросу посвящено много книг, попробуем объяснить как можно кратко. | Пожалуй самое простое - это "подружить" программное и аппаратное обеспечение. Сверится со спецификацией, оценить возможную нагрузку, подобрать параметры оборудования, установить и настроить. |
| |
==== Данные - Нормативно справочная информация ==== | <note>В аппаратном обеспечении ничего интересного нет, разве что возможность сократить затраты за счет аренды облачной инфраструктуры или применения [[спо|свободного программного обеспечения]] для решения отдельных задач.</note> |
| |
| А вот в вопросе, что делать дальше у многих начинается ступор. На эту тему написано много больших книг, попробуем вкратце объяснить о чем в них пишут. |
| |
| ==== Данные ==== |
| |
| В свежеустановленном программном обеспечении нет никаких данных о Вашем бизнесе. Это нормально, им там просто неоткуда взяться. Что-то, что Вам потребуется в работе, конечно же есть, например, классификаторы валют с загрузкой курса ЦБ, общие классификаторы банков, адресный классификатор, классификатор единиц измерения и т.п. Про Ваш бизнес программа пока не знает ничего, эти данные нужно ввести руками или загрузить из каких-то источников. |
| |
| Набор данных зависит от конкретной решаемой задачи, это могут быть физлица - сотрудники, юридические лица - контрагенты, номенклатурные справочники, транспортные средства, статьи доходов и расходов и многое другое. Все это называется //нормативно-справочная информация (НСИ)// и она является фундаментом для построения данных в Вашей информационной системе. |
| |
| Как и подобает фундаменту, от его качества зависит качество всей системы. Ошибки, заложенные при проектировании нормативно-справочной информации фатальны, системы построенные на некачественной НСИ долго не живут. |
| |
| <note warning>Часто встречающаяся ошибка - импорт нормативно-справочной информации "как есть" из старых систем, эксплуатирующихся на предприятии.</note> |
| |
| НСИ должна не просто описывать бизенс-сущности и объекты учета, а описывать их в объеме необходимом и достаточном для функционирования информационной системы. Например, если у Вас были требования учитывать массо-габаритные характеристики номенклатуры в биснес-процессах, а в НСИ этих характеристик нет, то, разумеется, ничего не получится. |
| |
| Дублирование информации тоже не сулит ничего хорошего. Для описания одной сущности следует использовать не более одной записи НСИ. |
| |
| И самое главное - структура. Имеющаяся у Вам НСИ может иметь, и скорее всего имеет структуру, отличную от той, что реализована в выбранном Вами новом программном обеспечении. Часто встречающийся пример - одежда с ее размерами и характеристиками. Такую НСИ нужно предварительно реструктурировать. |
| |
| <note important>Учитывая важность и фундаментальность нормативно справочной информации в информационной системе цена ошибки очень велика. Доверьте это дело профессионалам, [[https://lineris.bitrix24.ru/pub/form/8_vse_budet_khorosho/jtmtbr/|обращайтесь к нам]], мы наведем порядок в Вашей НСИ.</note> |
==== Подготовка персонала ==== | ==== Подготовка персонала ==== |
| |
| У Вас есть сотрудники, сотрудники занимают должности по штатному расписанию, а для каждой должности полагается иметь должностную инструкцию, по крайней мере в теории и в соответствии с нормами Трудового Кодекса. Когда на предприятии запускается информационная система, она становится неотъемлемой частью ее трудовой жизни, и к должностным инструкциям сотрудников, не важно формальным или неформальным, добавляются обязанности по работе с системой. |
| |
| Если сотрудник задействован в административно-хозяйственных операциях, попадающих в рамки информационной системы от него требуется взаимодействие с системой для отражения этих операций. Его должностная инструкция дополняется набором //операционных инструкций//, объясняющих какие именно действия в информационной системе ему следует совершать при выполнении своих должностных обязанностей. |
| |
| Есть несколько способов разработать такие инструкции. Как вариант, можно посадить самого башковитого "компьютерщика" за программу и поручить ему в ней разобраться, а на следующей неделе объяснить всем остальным. Можно отправить одного или несколько человек на курсы по программе, благо сейчас для этого даже никуда не нужно ехать, есть онлайн-курсы. Мы разрабатываем такие инструкции при выполнении [[about|контрольных примеров]] под реальные процессы Вашего предприятия и готовим реальных сотрудников Вашего предприятия по этим инструкциям. |
| |
| <note>Инструкции адаптируются в процессе работы. Вносятся уточнения по бизнес-процессам, если инструкции не понятны пользователям, они уточняются, обрастают подробностями. В результате Вы получаете не только набор инструкций, но и работающих в системе сотрудников.</note> |
| |
| Разрабатывать операционные инструкции письменно или передавать как легенды из уст-в-уста решать конечно Вам. Если есть хорошие письменные инструкции Вы гораздо быстрее будете вводить в должность новых сотрудников, они своими вопросами будут меньше отвлекать окружающих и организация будет меньше зависеть от отдельных персоналий. |
| |
| Фрагмент инструкции можно посмотреть по этой {{ :пример_инструкции.pdf |ссылке}}. |
==== Организационные мероприятия ==== | ==== Организационные мероприятия ==== |
| |
| Достижимость поставленных целей зависит не только от качества программного обеспечения, нормативно-справочной информации и подготовки сотрудников. Есть еще такая важная составляющая, как //организационные мероприятия//, напрямую не затрагивающие информационную систему, но сильно на нее влияющие. |
| |
| Приведу такой пример, допустим Вы решили упорядочить свою работу с клиентами и внедрить на своем предприятии CRM-систему. CRM система будет работать как надо только при условии, что менеджеры своевременно будут регистрировать в ней все свои взаимодействия с клиентами, планировать сделки и все такое. А если они будут вести переговоры и ничего не фиксировать в CRM? Все зря - цель не достигнута. Заставить менеджеров вовремя вносить информацию в CRM можно только организационными мероприятиями. Например, можно ввести положение о премировании, в котором прописать правило "Нет в CRM - не было на самом деле", менеджер получит премию за успешную сделку только при условии, что вовремя фиксировал все ее стадии в CRM. |
| |
| <note>Не все задачи решаются информационными технологиями. Иногда приходится применять кнуты, пряники и второй закон термодинамики.</note> |
| |
| ===== Резюме ===== |
| |
| Конечно эта статья написана для того, что бы предложить Вам наши услуги. В одной статье можно лишь обозначить основные моменты, на которые следует обратить внимание для того, что бы 1С работала как надо. Мы же занимаемся этим на практике много лет. |
| |
| <note tip>Обращайтесь, разберемся с Вашими целями и задачами, подберем подходящее программное обеспечение, установим, настроим как надо, разберемся с данными, сделаем контрольные примеры, инструкции и подготовим сотрудников. [[https://lineris.bitrix24.ru/pub/form/8_vse_budet_khorosho/jtmtbr/|Все будет хорошо!]]</note> |
| |
| ~~socialite~~ |